1. 사람의 본성을 이해하라
사람들이 관심을 두는 것은 타인이 아니라 자기 자신이다.
이것이 성공적인 인간관계의 기본적인 지침이다. 
 
2. 상대방을 대화의 주제로 삼아라
사람들이 가장 관심 있는 것은 자기 자신이니 대화의 주제 역시 상대방이어야 한다.
이것이 대화의 기술이다. 
 
3. 상대방이 자신을 중요한 존재로 느끼게 하라
상대방의 이야기에 귀를 기울이고 호응하며 칭찬하라.
인간의 가장 보편적인 특성은 중요한 사람으로 인정받고 싶은 욕구이다. 
 
4. 다른 사람의 의견에 동의하라
누구나 자기 의견에 동의하는 사람을 본능적으로 좋아한다. 
 
5. 적극적으로 경청하라
말하는 사람에게서 시선을 떼지 말고 적절히 질문하라.
물론 상대방의 주제에 집중해야 하며 방해해서는 안 된다. 
 
 
6. 상대방이 원하는 것에 집중하라
상대방을 움직이고 싶으면 상대방이 원하는 것이 무엇인지 알아내야 한다.
적절한 질문을 하고 행동을 지켜보며 정성을 쏟아보자. 
 
7. 인용하듯 전달하라
직접적인 전달은 역효과를 낼 수도 있다.
제3자의 입을 빌려 말하라. 
 
8. Yes질문법을 사용하라
상대방이 예스라고 말할 수 있는 질문을 해야 한다. 
 
9. 먼저 미소를 보여라
인간관계의 핵심은 서로 좋아하는 것이다.
눈이 마주친 1, 2초 이내에 마법처럼 정중하고 협력적인 분위기가 만들어진다.
진실한 미소를 보여 좋은 느낌을 전달하자. 
 
10. 구체적인 행동을 칭찬하라
사람을 칭찬하지 말고 구체적인 행동을 칭찬하라.
칭찬은 정신을 위한 음식이다.  
 
11. 긍정적으로 충고하라
사람이 아닌 행동을 지적하고 명령하지 말고 부탁해야 한다. 
 
12. ‘감사합니다.’라고 말하라
진심으로 감사하고, 분명하게 말해야 한다.
일상에서 늘 감사할 기회를 찾으며 살아가자. 
 
13. 자신을 존중하라
진실하고 열정적인 모습을 보여주어 자신의 가치를 높여야 한다. 
 
14. 효과적으로 표현하라
말하고자 하는 내용을 확실히 이해하고, 간단하게,
상대방을 바라보며, 연설하지 말고 자연스럽게 말하라. 
 
15. 행동하고 또 행동하라
지식은 올바르게 사용할 때 가치가 드러난다.
어떻게 행동했느냐에 따라서 인간의 가치가 결정된다.