1. 마음을 움직이는 비결 - 말과 제스처를 동시에 사용한다 - 최고라는 자랑은 하지 않는다 - 경쟁 심리를 자극한다 - 기회는 단 한번뿐임을 강조한다 - 의식적으로 부탁을 한다 - 양자택일을 시킨다 - 상대에게 잠재되어 있는 장점을 지적한다 - 자기를 객관화한다 - 돌연한 침묵으로 주의를 끈다
2. 상대의 마음을 사로잡는 비결 - 내용으로 승부한다 - 예를 많이 든다 - 화젯거리를 풍부히 마련한다 - 해보겠다는 마음이 들도록 유도한다 - 욕망에 부채질한다 - 열의를 보인다
3. 기분을 살려주는 비결 - 상대의 존재를 인정해준다 - 상대가 생각지 못한 것을 칭찬한다 - 자아의식을 자극해준다 - 명예욕을 부추긴다 - 최상급의 찬사는 하지 않는다 - 특별한 칭찬임을 깨닫게 한다 - 간접적으로 칭찬한다 - 특권의식을 불어넣는다
4. 끌어들이는 비결 - 이야기에 막간을 둔다 - 시각에 호소한다 - 질문을 많이 한다 - 순서에 맞게 말한다 - 포인트를 강조한다 - 알기 쉬운 말과 표현을 사용한다 - 특기를 살린다 - 단계를 지어 내용을 명확히 한다
5. 부드럽게 비판하는 비결 - 위로의 말을 잊지 않는다 - 질책은 한번으로 끝낸다 - 잘못된 부분만 지적한다 - 먼저 칭찬부터 한다 - 비판은 은밀히 한다 - 자존심을 건드리지 않는다 - 분명한 대안을 제시한다 - 공개적인 비평도 때론 필요한다 - 지나친 간섭은 금물이다
6. 친근감을 주는 비결 - 질문을 많이 받는다 - 유명인과 닮았다며 칭찬한다 - 결점은 구체적으로 지적한다 - 확고한 신념을 보인다 - 잘 들어준다 - 심리를 파악한다 - 욕이 튀어나왔다면 아예 계속 퍼붓는다 - 감각적인 언어를 사용한다 - 상대의 말에 수긍한다 - 때론 악의 없는 거짓말고 하라
7. 휘어잡음의 비결 - 단순·유창하게 말한다 - 뚜렷한 이미지를 제시해준다 - 상대가 목적하는 바 이상의 것을 말한다 - 좋은 선입관을 심어준다 - 작은 부탁부터 한다 - 나에게 유리한 단정을 내리도록 유도한다 - 말은 가급적 짧게, 그리고 요점을 말한다 - 말의 순서를 바꾸어 본다
8. 내 편을 만드는 비결 - 가부가 아니라 어느 것이냐를 묻는다 - 이익 보장을 약속한다 - 맞장구를 쳐준다 - 공동체 의식을 강조한다 - 비교급을 사용한다 - 약속의 구속력을 이용한다 - 노이로제 환자는 따뜻이 대해준다 - 신뢰의 충동을 일으켜준다 - 상대의 습관을 화제로 삼는다
9. 웃음을 끌어내는 비결 - 조화롭게 웃긴다 - 가시 돋친 야유는 삼간다 - 공포를 웃음으로 바꿔본다 - 착오를 웃음으로 바꿔본다 - 마음의 여유를 잃지 않는다 - 미소로 호의를 보인다 - 유머를 적절히 사용한다 - 웃음 제조기가 된다 - 실수도 되풀이하면 웃길 수 있다 10. 깊은 인상을 남기는 비결 - 자세를 바로한다 - 시선을 포착한다 - 비굴한 자세는 취하지 않는다 - 여운을 남겨둔다 - 상대가 예상치 못한 일을 한다 - 언어를 시각화한다 - 이름을 외어둔다
11. 논쟁에서 이기는 비결 - 상대의 공격에 사전 대비하라 - 설명은 승리의 열쇠이다 - 열등의식을 자극한다 - 구체적으로 말한다 - 끝맺는 말에 숫자를 이용한다 - 논쟁이 확대되지 않도록 한다 - 논쟁에서 승리해도 의연한 자세를 취한다
12. 세일즈 성공의 비결 - 방문시에는 부담감을 주지 않는다 - 절대적으로 필요한 것임을 강조한다 - 효과적으로 호소한다 - 흥미를 판다 - 신상품임을 강조한다 - 절대적인 신뢰를 얻어낸다 - 끈기 있게 나아간다 - 자신의 화법을 재검토한다 - 실패의 원인을 분석한다
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