성공하는 의사들의 진료비법 24
이혜범 저 | 군자출판사

※ 책소개
지난 2008년 출간 당시 ‘국내 최초 의사들을 위한 맞춤형 커뮤니케이션 책’으로 국내 의료계에서 뜨거운 호응을 얻었던 화제의 도서 ‘성공하는 의사들의 진료비법 24’가 개정판으로 돌아왔다.

이번 개정판에서는 의사들에게 꼭 필요한 환자와의 원활한 의사소통을 위한 커뮤니케이션의 모든 것들을 체계적으로 다루었다. 실제로 병원에서 일어나는 의사와 환자의 여러 커뮤니케이션 상황들을 예화로 들었으며, 구체적인 문제점들을 정확히 짚고 그에 따른 효과적인 해결책을 함께 제시하였다. 아울러 강의를 들은 의사들이 저자에게 직접 질문한 내용과 설문을 통해 실제 가장 많이 궁금해 하는 질문 리스트를 뽑아 그 해답을 케이스별로 제시했다.

요즘 환자들은 대다수가 처음 상담 시 의사의 커뮤니케이션 능력을 보고 의사의 실력을 가늠하며 치료를 받을지 여부를 결정한다고 한다. 여기서 의사의 커뮤니케이션 능력이란 첫 인상부터 말을 할 때의 말투와 말씨, 논리적 말하지, 경청하는 자세 등 의사소통에 관여하는 모든 것을 말한다. 이제 의사도 커뮤니케이션 능력이 부족하면 자신의 실력을 보일 수 있는 기회조차 얻지 못하는 것이다.

커뮤니케이션이란 `너와 나의 의미공유’다. 상대를 배려하지 않고 혼자 이야기하는 것은 커뮤니케이션이 아닌 독백이다. 의사의 커뮤니케이션 능력은 환자와의 신뢰도 구축에 절대적이며, 병원의 흥망을 좌우함을 반드시 기억하길 바란다. 커뮤니케이션이 바로 환자에게는 신뢰다.

※ 목차
Ⅰ. 환자와의 원활한 커뮤니케이션 기법 24

01. 환자와의 원활한 의사소통을 위한 의사들의 논리적 말하기
02. 경청하기와 말의 매너, 환자의 말 중간에 자르지 않고 잘 듣기
03. 목소리는 환자에 대한 감정의 표현, 너 화법과 나 화법
04. 아이 컨택과 표정, 자세는 신뢰를 좌우하는 제2의 언어
05. 상대에게 맞는 말하기. 애매한 표현은 분명하게, 전문용어는 풀어서
06. 환자 성향을 고려한, 개별 맞춤 설명(성향별 / 감각별 / 생활 방식)
07. 올바른 경어사용, 예의 바른 말하기, 올바른 호칭은 커뮤니케이션의 시작
08. 부정적인 말하기 지양, 구태의연한 설명 NO! 다양한 수사법 활용
09. 100% 수락하는 효과적인 설명법
10. 먼저 좋은 인간관계 만들기, 신뢰는 호감이 밑바탕 되어야
11. 쓸데없는 말 한마디를 줄여라, 적당할 때 끊으면 다 잃지는 않는다
12. 말할 때의 나쁜 습관을 고쳐라. 말끝을 흐리지 말라
13. 루키즘 시대, 눈에 보이는 이미지를 놓치지 말라
14. 전달력 있는 말하기와 효과적인 말하기 / 사투리 교정
15. 병원 위치와 환자에게 맞는 설득 커뮤니케이션 기법
16. 클레임에는 긍정적으로 대응한다(돈으로도 배울 수 없는 경험..